📦 Returpolitik – Vivai Miano
Vi sælger levende planter, og derfor har vi specifikke returpolitikker, der er designet til at sikre kundetilfredshed og produktbeskyttelse.
✅ Returneringer accepteres
Vi accepterer returneringer i følgende tilfælde:
-
Planten er ankommet beskadiget eller ikke i god stand.
-
Der er modtaget et forkert produkt i forhold til det bestilte.
-
Planten udviser tydelige tegn på sygdomme eller råd inden for 48 timer efter levering.
I disse tilfælde skal der sendes billeder af produktet inden for 48 timer efter modtagelsen, for at vi kan vurdere problemet og godkende returnering eller refusion.
❌ Returneringer accepteres ikke
Vi kan ikke acceptere returneringer i følgende tilfælde:
-
Planten er blevet beskadiget efter levering på grund af forkert pleje eller uegnede miljøforhold.
-
Kunden ændrer mening efter modtagelsen af produktet (af æstetiske årsager, størrelse osv.).
-
Anmodningen fremsættes mere end 48 timer efter modtagelsen, da det drejer sig om et letfordærveligt produkt.
🔁 Ombytning eller refusion
I tilfælde af gyldige og bekræftede problemer:
-
Vi tilbyder gratis ombytning af planten (hvor det er muligt) eller
-
Fuld eller delvis refusion, baseret på vurderingen af skaden.
📩 Sådan anmoder du om en returnering
For at anmode om en returnering eller rapportere et problem, bedes du:
Kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen.
Sende detaljerede billeder af planten og emballagen.
Oplyse ordrenummeret og en kort beskrivelse af problemet.
Fortrydelsesretten reguleres i henhold til lovdekret 206/2005, hvis kunden-forbrugeren (dvs. en fysisk person, der køber varer til formål, der ikke er relateret til dennes professionelle aktivitet, eller som ikke foretager købet ved at angive et momsnummer i ordreformularen) har ret til at træde tilbage fra købsaftalen af enhver årsag. For at udøve denne ret skal kunden sende en meddelelse til www.coltivia.com inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varerne.
I tilfælde af returnering skal produktet/produkterne sendes til det operationelle hovedkvarter i
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
og skal angive PRODUKTKODEN og følgefakturanummeret. Den eneste omkostning du afholder er fragtomkostningerne for returnering af produktet og de oprindelige forsendelsesomkostninger for det/de købte produkt(er).
📌 Vigtig bemærkning
Hver plante er unik og kan variere lidt fra billederne på grund af produktets sæsonmæssige og levende natur. Små variationer i form, farve eller størrelse udgør ikke en defekt.